■ 電話、インターネットサービス利用者の不満（仏）

フランスの電話利用者協会／AFUTT, Association des utilisateurs du telephoneが、2004年度のレポートを発表した。

このレポートによると、インターネットに関する苦情が1640 件に及び、前年に比べて3倍の件数となっていたことが明らかとなった。 主な理由は、契約解約とアクセスしにくい、といった内容だという。

プロバイダー別苦情：

• Free（34%）
• Wanadoo（18%）
• Neuf（13%）
• Tiscali（9%）
• Cegetel（6%）
• AOL（5%）
• Tele2（5%）

普通電話への苦情数は前年に比べて20%増し、主な理由は請求書についての問題だという。

電話会社別苦情

• France Telecom（58%）
• Cegetel（6%）
• Tele2（7%）
• Neuf （7%）
• Telecom Italia（6%）

携帯電話への苦情は前年に比べて唯一14%減であり、主な理由は、契約解約そして請求書についての問題であったという。